EuClaim

img_0919Wat begon als de slechtste start ooit van een Thailandreis bij ons, heeft dan toch een positief einde gekregen.

Tijdens de dag van onze vertraging ben ik al beginnen op te zoeken ivm vertragingen van vluchten.  Ook over onze vlucht werd er op een Facebookpagina die we volgen (en waarvan de beheerders op dezelfde vlucht zaten) door sommigen reeds geopperd van een claim in te dienen.  Maar nee, zij waren er van overtuigd dat het hier over overmacht ging en dat de maatschappij alles had gedaan wat nodig was.

Akkoord, Eva Airways heeft zijn verantwoordelijkheid wel opgenomen en heeft ons in een goed hotel ondergebracht, ons voorzien van ontbijt en middageten, transfers verzorgd en op de koop toe ook nog een maaltijdbon bezorgd om nog iets op de luchthaven te kunnen eten vooraleer we konden boarden.  So far so good.

Maar, we hadden dan wel een dag Thailand verloren, dat is toch ook wel iets waard?  En wat blijkt, inderdaad, er is een aparte schadevergoeding voorzien om de verloren tijd te compenseren.
Je kan zo een claim zelf indienen bij de luchtvaartmaatschappij, maar er is ook een andere manier, wel betalend, maar volgens ook met meer kans op slagen.

Zo kwamen we uit bij Euclaim.nl.  Je hoeft hen enkel de verschillende boaridingpassen te bzorgen, alsook een kopie van je paswoorden en een getekende volmacht.  Nadat we deze bezorgd hadden (toen we terug waren van onze reis) gingen zij aan de slag en stelden een brief op naar Eva Air.  Minder dan 2 weken later hadden we reeds de bevestiging dat de claim aanvaard was en dat zij het geld gingen storten aan EuClaim.  Enkele weken later stond het bij hen op de rekening en hebben zij dit naar ons doorgestort (na aftrek van hun kosten).  Gisteren stond het geld dan op de rekening :-).

Voor een vertaging van meer dan 4 uren voor een vlucht naar buiten de EU en meer dan 3500 km bedraagt de schadevergoeding maar liefst 600 euro per persoon.  Dus 3 x 600 euro = 1800 euro schadevergoeding.

EuClaim rekent 29% succes-fee aan en 26 euro dossierkosten per persoon, wat in ons geval neerkomt op 600 euro in het totaal.   Hierdoor houden we 1200 euro over van deze claim, niet slecht om zo gaat als geen werk er in te steken.
Nog even meegeven, EuClaim vraagt enkel vergoedingen als er een schadevergoeding bekomen wordt, anders dien je niets te betalen.

Hadden we nu die 600 euro kunnen uitsparen als we zelf de claim hadden ingediend.  Mogelijk wel, maar dan hadden we alles zelf moeten doen en had de luchtvaartmaatschappij ons waarschijnlijk met een kluitje in het riet gestuurd met de melding dat het overmacht was.

Dus wij zijn zeer tevreden met de vergoeding die we betaald hebben aan EuClaim en de claim die we hierdoor bekomen hebben.
Het bedrag komt goed van pas om onze tickets voor volgend jaat te betalen, deze keer opnieuw met Emirates vanuit Düsseldorf en weer opnieuw alle vluchten met de A380, het is als een verslaving, eens je dat gewoon bent, wil je niets anders meer, en dan moet je er maar wat meer voor betalen :-).

Dus heb je ooit vertraging of een vlucht dat geannueleerd wordt, neem dan zeker even een kijkje op de site van EuClaim.nl …

 

 

 

Advertenties

Vertrekken met een dag vertraging?

Deze nacht rond 1u ’s morgens waren we eindelijk aangekomen in de hotelkamer.  Er was sprake van wat chaos aan de bus om naar het hotel te komen, het was daar een beetje ieder voor zich en God voor ons allen …  Dus ja, als iedereen het doet, dan maak je er zelf ook maar het beste van en probeer je door observatie de beste en snelste oplossing te bekomen.  De grote bus naar het hotel was niet de beste optie, aangezien er zo goed als geen plaats voorzien was voor de bagage en het een beetje Afrikaanse toestanden waren, de mensen tropennet niet langs de ramen naar binnen.

Maar er reden ook kleine taxibussen heen en weer, de eerste keer waren we te laat en zaten deze al vol, toen deze terugkeerden waren we wel bij de gelukkigen, of hebben we het geluk een beetje afgedwongen …

Aangekomen aan het hotel was het weer aanschuiven om een kamer te bekomen.

Deze morgen om 7u aan het ontbijt, wat heel goed te noemen was.  Op dat gebied is Steigenberger Hotel in Schiphol aan te bevelen.  Die zullen wel blij geweest zijn met ons, anders was het hotel waarschijnlijk zogoed als leeg en hebben ze nu een 300-tal klanten extra.

Momenteel is de planning dat we om 18u uitchecken en met een volledige dag vertraging deze avond om 21u30 vertrekken.

Op het moment dat ik deze blog schrijf hadden we normaal al moeten aankomen in Bangkok, ik moet zeggen dat de temperatuur buiten wat tegenvalt 🙂

Op zo een momenten zie je ook dat mensen op zo’n zaken heel verschillend reageren.   Er waren er bij die op het grondpersoneel begonnen af te geven, alhoewel die hun job ook maar doen en zich ook moeten behelpen met de middelen die zij hebben, anderen maken er het beste van, ik heb met bepaalde Nederlanders nog nooit zo hard moeten lachen :-).

Als ze er nu volgende keer voor willen zorgen dat zo’n fratsen op de terugweg plaatsvinden, zodat we wat langer in Thailand kunnen blijven, dan komt alles in orde :-).

We hadden maar met Emirates moeten vliegen ipv Eva Air, die hebben we zien vertrekken ….


 

Nog iets meer dan een week te gaan

Die eerste blog van de reis komt blijkbaar steeds wat later, maar toch is dat het moment dat de reis pas echt realiteit te worden, zeker voor Heidi, dus hier komt hij dan :-).

Deze keer geen copy paste van het jaar voordien, aangezien er toch wel wat veranderingen inzitten en wat nieuwigheden, alhoewel we de vaste waarden natuurlijk ook niet vergeten …

Het is inmiddels 5 jaar geleden en dit jaar is Bertha (moeder van Koen) weer van de partij en zal zij ons weer vergezellen naar Thailand.

Aangezien Emirates de eerste helft van 2016 zijn prijzen voor 2017 maar niet wilden laten zakken, zijn we lichtjes tegen onze zin toch maar terug overgeschakeld naar een oude getrouwe, Eva Airways.  We vliegen rechtstreeks van Schiphol naar Bangkok, maar in de lage prijs van 547 euro per persoon zat ook nog een busrit van Berchem naar Schiphol, wat ons dan weer wat parkeerkosten bespaart.  Het si inmiddels al 8 jaar geleden dat we nog met Eva Air gevlogen hebben en misschien nog eens een goede test om te zien of de redenen om naar Emirates over te stappen nog steeds gegrond zijn.  Alhoewel de hoofdreden toen wel de prijs was, het verschil was toen ongeveer 450 tov 700 euro, dus die keuze was snel gemaakt.  Maar we zijn wel van die vluchten met Emirates gaan houden.  Die tussenstop in de helft van de reis, 3 uurtjes de benen strekken, een koffietje drinken en dan weer de 2de etappe.  De (on)verwachte upgrades, alhoewel dat precies ook meer in de beginjaren was en toch weer even geleden, buiten een upgrade met frequent flyer punten, wat toch ook weer leuk is.
Maar weet je, alles went en je begint alles als normaal te beschouwen, de service, de upgrades, …  Dus misschien niet slecht om eventjes terug te gaan en Emirates nog eens aan een vergelijk te onderwerpen aan een andere luchtvaartmaatschappij waar we vroeger zeer tevreden over waren.
Benieuwd wat de uitslag zal zijn …  Nu neigen we naar Emirates, maar wie weet kan Eva Air ons verrassen.

Beginnen doen we op 2 plaatsen die we reeds als een 2de thuis gaan beschouwen zijn, eerst Oriental Kwai Resort in Kanchanaburi, waar we een zestal dagen zullen verblijven.  Om nadien naar het Noorden te vliegen naar ons buitenverblijf in Chiang Rai, waar we door Marc weer in 7 dagen de pracht van de omgeving zullen ontdekken.

Zoals (bijna) ieder jaar proberen we toch steeds 1 nieuwe bestemming in onze reis te steken, dit jaar is dat Sam Roi Yot (in de omgeving van Hua Hin) geworden.  Hier hebben we een huisje in een resort geboekt via AirBNB, maar hierover meer in een aparte (latere) blog, want daar valt ook nog wel wat over te vertellen.

Afsluiten doen we in Bangkok, maar in tegenstelling tot de laatste jaren, zullen we deze keer niet in het Pullman hotel verblijven, maar meer in de buurt van de (horeca)zaken die we frequent bezoeken.  In de directe omgeving van het hotel liggen onze favoriete Starbucks, Crêpes & Co, The Coffee Club en niet te vergeten Lumphini park.  Dit zal ons toch wat verplaatsingen besparen.

Op Valentijnsdag komen we dan weer naar huis.

Hierbij is de blog weer vertrokken.  Wil je geen verhalen missen, vergeet dan zeker niet rechts onderaan op het knopje Volg te klikken.  Als je daar je mailadres ingeeft, dan krijg je steeds per mail een verwittiging dat er een nieuw verhaal verschijnt.