EuClaim

img_0919Wat begon als de slechtste start ooit van een Thailandreis bij ons, heeft dan toch een positief einde gekregen.

Tijdens de dag van onze vertraging ben ik al beginnen op te zoeken ivm vertragingen van vluchten.  Ook over onze vlucht werd er op een Facebookpagina die we volgen (en waarvan de beheerders op dezelfde vlucht zaten) door sommigen reeds geopperd van een claim in te dienen.  Maar nee, zij waren er van overtuigd dat het hier over overmacht ging en dat de maatschappij alles had gedaan wat nodig was.

Akkoord, Eva Airways heeft zijn verantwoordelijkheid wel opgenomen en heeft ons in een goed hotel ondergebracht, ons voorzien van ontbijt en middageten, transfers verzorgd en op de koop toe ook nog een maaltijdbon bezorgd om nog iets op de luchthaven te kunnen eten vooraleer we konden boarden.  So far so good.

Maar, we hadden dan wel een dag Thailand verloren, dat is toch ook wel iets waard?  En wat blijkt, inderdaad, er is een aparte schadevergoeding voorzien om de verloren tijd te compenseren.
Je kan zo een claim zelf indienen bij de luchtvaartmaatschappij, maar er is ook een andere manier, wel betalend, maar volgens ook met meer kans op slagen.

Zo kwamen we uit bij Euclaim.nl.  Je hoeft hen enkel de verschillende boaridingpassen te bzorgen, alsook een kopie van je paswoorden en een getekende volmacht.  Nadat we deze bezorgd hadden (toen we terug waren van onze reis) gingen zij aan de slag en stelden een brief op naar Eva Air.  Minder dan 2 weken later hadden we reeds de bevestiging dat de claim aanvaard was en dat zij het geld gingen storten aan EuClaim.  Enkele weken later stond het bij hen op de rekening en hebben zij dit naar ons doorgestort (na aftrek van hun kosten).  Gisteren stond het geld dan op de rekening :-).

Voor een vertaging van meer dan 4 uren voor een vlucht naar buiten de EU en meer dan 3500 km bedraagt de schadevergoeding maar liefst 600 euro per persoon.  Dus 3 x 600 euro = 1800 euro schadevergoeding.

EuClaim rekent 29% succes-fee aan en 26 euro dossierkosten per persoon, wat in ons geval neerkomt op 600 euro in het totaal.   Hierdoor houden we 1200 euro over van deze claim, niet slecht om zo gaat als geen werk er in te steken.
Nog even meegeven, EuClaim vraagt enkel vergoedingen als er een schadevergoeding bekomen wordt, anders dien je niets te betalen.

Hadden we nu die 600 euro kunnen uitsparen als we zelf de claim hadden ingediend.  Mogelijk wel, maar dan hadden we alles zelf moeten doen en had de luchtvaartmaatschappij ons waarschijnlijk met een kluitje in het riet gestuurd met de melding dat het overmacht was.

Dus wij zijn zeer tevreden met de vergoeding die we betaald hebben aan EuClaim en de claim die we hierdoor bekomen hebben.
Het bedrag komt goed van pas om onze tickets voor volgend jaat te betalen, deze keer opnieuw met Emirates vanuit Düsseldorf en weer opnieuw alle vluchten met de A380, het is als een verslaving, eens je dat gewoon bent, wil je niets anders meer, en dan moet je er maar wat meer voor betalen :-).

Dus heb je ooit vertraging of een vlucht dat geannueleerd wordt, neem dan zeker even een kijkje op de site van EuClaim.nl …

 

 

 

Advertenties

Vertrekken met een dag vertraging?

Deze nacht rond 1u ’s morgens waren we eindelijk aangekomen in de hotelkamer.  Er was sprake van wat chaos aan de bus om naar het hotel te komen, het was daar een beetje ieder voor zich en God voor ons allen …  Dus ja, als iedereen het doet, dan maak je er zelf ook maar het beste van en probeer je door observatie de beste en snelste oplossing te bekomen.  De grote bus naar het hotel was niet de beste optie, aangezien er zo goed als geen plaats voorzien was voor de bagage en het een beetje Afrikaanse toestanden waren, de mensen tropennet niet langs de ramen naar binnen.

Maar er reden ook kleine taxibussen heen en weer, de eerste keer waren we te laat en zaten deze al vol, toen deze terugkeerden waren we wel bij de gelukkigen, of hebben we het geluk een beetje afgedwongen …

Aangekomen aan het hotel was het weer aanschuiven om een kamer te bekomen.

Deze morgen om 7u aan het ontbijt, wat heel goed te noemen was.  Op dat gebied is Steigenberger Hotel in Schiphol aan te bevelen.  Die zullen wel blij geweest zijn met ons, anders was het hotel waarschijnlijk zogoed als leeg en hebben ze nu een 300-tal klanten extra.

Momenteel is de planning dat we om 18u uitchecken en met een volledige dag vertraging deze avond om 21u30 vertrekken.

Op het moment dat ik deze blog schrijf hadden we normaal al moeten aankomen in Bangkok, ik moet zeggen dat de temperatuur buiten wat tegenvalt 🙂

Op zo een momenten zie je ook dat mensen op zo’n zaken heel verschillend reageren.   Er waren er bij die op het grondpersoneel begonnen af te geven, alhoewel die hun job ook maar doen en zich ook moeten behelpen met de middelen die zij hebben, anderen maken er het beste van, ik heb met bepaalde Nederlanders nog nooit zo hard moeten lachen :-).

Als ze er nu volgende keer voor willen zorgen dat zo’n fratsen op de terugweg plaatsvinden, zodat we wat langer in Thailand kunnen blijven, dan komt alles in orde :-).

We hadden maar met Emirates moeten vliegen ipv Eva Air, die hebben we zien vertrekken ….